Fernwartung

Für unsere gemeinsame Support-Sitzung benötigst du ein kleines Programm, mit dem ich mich – nur mit deiner Zustimmung – auf deinen Rechner schalten kann. Kein Konto, keine Registrierung, keine Einstellungen nötig. Nach dem Öffnen zeigt dir das Programm eine ID und ein Kennwort an – die liest du mir einfach am Telefon vor, den Rest übernehme ich.

Download für Windows

Zwei Varianten stehen zur Wahl – beide funktionieren, wähle einfach eine:

Portable-Version (empfohlen)

Kein Installieren nötig – einfach herunterladen, öffnen, nutzen. Nach der Sitzung kannst du die Datei einfach löschen.

⬇ SLAPPP_Support.exe herunterladen

Installer-Version

Richtet das Programm dauerhaft auf deinem Rechner ein (für regelmäßigere Sitzungen).

⬇ SLAPPP_Support.msi herunterladen

Anleitung: Portable-Version (.exe)

  1. Datei SLAPPP_Support.exe herunterladen (siehe oben).
  2. Die heruntergeladene Datei doppelklicken, um sie zu starten.
  3. Windows zeigt möglicherweise einen blauen Hinweis „Windows hat Ihren PC geschützt" – das ist normal und erwartet (siehe Erklärung unten). Auf „Weitere Informationen" klicken, dann auf „Trotzdem ausführen".
  4. Das Programm öffnet sich und zeigt dir eine ID (Zahlenfolge) und ein Kennwort an.
  5. Beides mir am Telefon vorlesen – ich stelle dann die Verbindung her.
  6. Nach der Sitzung reicht es, das Fenster zu schließen. Es wurde nichts auf deinem Rechner installiert.

Anleitung: Installer-Version (.msi)

  1. Datei SLAPPP_Support.msi herunterladen (siehe oben).
  2. Die heruntergeladene Datei doppelklicken, um die Installation zu starten.
  3. Auch hier kann der blaue Windows-Hinweis erscheinen (siehe Erklärung unten) – auf „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen" klicken.
  4. Dem Installationsassistenten folgen (Weiter → Installieren → Fertigstellen).
  5. Das Programm startet nach der Installation automatisch und zeigt eine ID und ein Kennwort an.
  6. Beides mir am Telefon vorlesen.
  7. Falls gewünscht, kannst du das Programm später ganz normal über die Windows-Systemsteuerung wieder deinstallieren.

Warum zeigt Windows einen Warnhinweis?

Das Programm ist bei uns eigens für die Fernwartung gebaut und noch nicht digital signiert (ein solches Zertifikat kostet laufend Geld, ohne die Sicherheit deiner Sitzung zu erhöhen). Windows kennt den Herausgeber deshalb noch nicht und zeigt sicherheitshalber einen Hinweis. Das Programm läuft ausschließlich über unseren eigenen, privaten Server – es verbindet sich mit niemand anderem.